Fire TV Stickのリモコンが反応しなくなった時の対処方法

Amazonプライムビデオとは

Amazonビデオ、観てますか？
私はAmazonプライム会員になって、「プライム」マークが付いた無料のものばかり観ています。Amazonプライムとは、年間4,900円（税込）や月間500円（税込）のプランがあり、便利な配送特典や、プライム会員特典に含まれるPrime Video、Prime Music、Amazon Photos、Prime Reading等のデジタル特典が、追加料金なしで使えるサービスのことです。まさに、お得感満載のサービスです。

Fire TV Stickについて

Amazonビデオを観るためには「Fire TV Stick」というリモコン機器が必要で、安いものだと4000円くらいで購入できます。

そんなある日、そのリモコンが反応しなくなったと子供が言い出しました。私がやってみても、やはり反応しません。「そんなに経っていないんだけなぁ」と言いつつ、電池を交換してみましたが、やはり反応せず動きませんでした。

恥ずかしがり屋なので、Amazonのチャットサポートを使って対応を相談してみました。私としては、リモコンが壊れているとしか思っていません。状況を書き込んで、交換してもらえるか確認してみました。

よくあることなのか、意に反してすぐに3通りの解決方法を教えてくれました。

1．端末を再起動
端末を再起動するには、電源アダプターを端末またはコンセントから抜いていただき、10秒ほどお待ちいただいてから挿し込んでくださいますようお願いいたします。

2．リモコンの再ペアリング
(1) ホーム画面で「設定」、「コントローラーとBluetooth端末」の順に選択します。
(2) 「Amazon Fire TVリモコン」を選択してから、「新しいリモコンを追加」を選択します。
(3) リモコンの「ホーム」ボタンを10秒間長押しします。端末がリモコンのワイヤレス信号を最大30秒間探します。
(4) リモコンまたはゲームコントローラーが検知されたら、すでにペアリングされた既存のリモコンまたはゲームコントローラーを使用して、検知された端末の一覧からそのリモコンまたはコントローラーを選択します。

3．最終方法・リモコンの初期化
(1) リモコンのメニューボタン、右方向ボタン、戻るボタンを同時に20秒押します。
(2) リモコンの電池を外していただき、電源アダプターを端末またはコンセントから抜いていただきます。
(3) リモコンに電池を入れていただき、端末の電源も入れていただきます
(4) ロゴマークがでて、起動されたことを確認しましたら、リモコンのホームボタンを30秒以上押します。
(5) 検知されますと、画面にその旨をお知らせしますメッセージが表示されます。

結局、2番目の方法で解決しました。
ただ、リモコンが使えないのにどうやって2の方法を処理するのか…。テレビのリモコンが使えるんですね。これも子供が発見しました。

ということで、実際はこのリモコンが無くても問題は無かったのですが、やはり“使えないもの”があるのは嫌ですよね。

Amazonのチャットサポートは24時間365日対応だそうです。